店长专访系列之（二）：店长就是船长——专访天一美家国际店店长蒋红

说起蒋红，她那如铃声般爽朗的笑声，特别地吸引人，百米之外闻声都知其人。

她，留着精干的短发，疾步如飞的脚步，打印机一样的吐字速度，狡黠中带点智慧，不拘泥小节，果断而又充满激情。

最近她在看《加勒比海盗4：惊涛骇浪》，我就和她说起了电影中的杰克船长，如果门店是一艘船，那么你就是船长。

她笑了，忙挡着手说，我哪是什么船长，船长可是要经历惊涛骇浪的。

话虽如此，作为一之店长，深知责任重大，必须考虑周全，统领大局。指挥着所有的导购员从早上迈进店的第一步开始，进行一整天有条不紊的运作。

谈到经验，蒋红告诉我，每个店长都会有一些小诀窍、小秘诀，比如接近顾客的最佳时机、怎样调整顾客的情绪等等。再比如自己的“九字秘诀”——站好位、管好嘴、站好脚。只有保持最好的状态，才能更好地服务顾客。

话匣已开，相谈正浓。正巧，远见五个顾客鱼贯而入，像是一家人。蒋红只是瞟了一眼，就习惯性地从站了起来。小跑过去，热情地介绍起了一楼的几款产品。

我知道，一时半刻她是停不下来了，于是就和店里的小黄谈了起来。其实他们的店长刚才带了一批客人挑选产品，尽管顾客说不会马上购买，但是我们的服务不能打折扣。原来“最小的希望，要做最大的努力”一直都是国际店镇店信条之一。

再次见到她，已经差不多是一个小时后了。我问她做店长后有什么最大的不同？

她说，作为一个店长，必须以身作则，从自身做起，从现在做起，从点滴做起，扎扎实实，日积月累。想要管理好别人，首先要管好自己。此外还须不断学习，不断反省，对公司的发展，怀有强烈的使命感。只有这样，门店的业绩才能做的非常出色。

另外，她认为，优秀的店长应该是一位优秀的老师，一个懂得远航的船长。“师者所以传道授业解惑者也。”要把你的心得、体会、经验，毫无保留地教给自己的导购员，她们的销售能力自然就会提升，销售业绩也将随之增长。

言语间看似轻描淡写，其实做起来却很难。这就是她，我们的店长蒋红，正成为天一美家一道靓丽的风景线。

朋友之访，简单而愉悦。临走时，我笑着说，很快就能看到《加勒比海盗5》了。她说，真的吗？看来，她真的很期待成为一名真正的船长。